Je kunt een klacht indienen door contact op te nemen met de receptie van Modus Groen. Zij leggen de procedure uit en geven je een kopie van het klachtenreglement.

Eerst wordt de klacht besproken met de betrokken medewerker of cliëntverantwoordelijke. Als dit geen oplossing biedt, wordt de klacht formeel behandeld door de interne klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht, bemiddelt tussen partijen en houdt je op de hoogte van de voortgang. Alles wordt vertrouwelijk behandeld.