Je kunt een klacht indienen door contact op te nemen met de receptie van Modus Groen. Zij leggen de procedure uit en geven je een kopie van het klachtenreglement.
Eerst wordt de klacht besproken met de betrokken medewerker of cliëntverantwoordelijke. Als dit geen oplossing biedt, wordt de klacht formeel behandeld door de interne klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht, bemiddelt tussen partijen en houdt je op de hoogte van de voortgang. Alles wordt vertrouwelijk behandeld.
Als er geen oplossing wordt bereikt, kan de klacht worden doorgestuurd naar een externe klachtenfunctionaris of geschilleninstantie voor verdere bemiddeling.
Als je het niet eens bent met de uitkomst, kun je de klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie. Deze instantie doet een bindende uitspraak over de klacht.
Modus groen maakt gebruik van cookies
Met behulp van deze cookies kunnen we informatie verzamelen over het gebruik van de website, onder andere om deze te analyseren en te verbeteren. Daarnaast plaatsen derde partijen tracking cookies om je buiten onze website relevante aanbiedingen te tonen. En worden er tracking cookies geplaatst door social media-netwerken. Door op 'Cookies toestaan' te klikken stem je in met het plaatsen van cookies.
